外卖场景大全手册来啦
外卖场景大全手册来啦
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微信公众号：本地生活设计中心
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发布时间： 2022-11-21 20:21
一图读懂
正文
#01引言
在产品设计中，了解行业特征、用户人群至关重要。我相信在读本文的大多数产品设计师已经很熟悉前期研究的方法，比如场景研究法——通过还原真实场景，切身处地代入用户视角，想他们所想、了解他们的需求和困难。产品设计初期，要优先保证主链路场景的体验顺畅、无断点，但主链路往往隐藏着非常多分支场景，这些分支场景在设计过程中也需要重点关注，才能从全链路视角给用户友好体验。
如何研究分支场景？骑士端自带场景复杂、竞品短缺属性，故设计师前期调研工作比设计本身更复杂，也要思考如何将结论同步给各合作方，对场景达成共识。针对这个难点，我们进行了充分的场景研究后（研究方法可参见x历史文章《我和我的骑手兄弟》），将外卖场景下骑士、用户、商家以及平台工作人员的各种场景汇总成册，形成了一套「场景e典」——本地生活自研的外卖场景大全手册。
第一版场景e典覆盖了120个外卖场景，描述了一份外卖从用户下单、商家接单、骑士配送的完整流程。
下面一起来看看几个有趣的典型场景吧！
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