05 | 怎么找准你的目标用户？ - 得到APP
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⏰ 剪存时间：2022-11-12 19:31:52 (UTC+8)
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张弛
先问你一个问题，你觉得一款产品成功的起点是什么？
有人说是资本，有人说是技术，也有人说是人才。都对，但都不准确。
正确答案是“用户”。一个产品再好，没有用户买它，都不可能成功。
包括运营、程序员、设计师，都把“目标用户”挂在嘴边。他们会根据目标用户的特征去定运营策略，做产品规划，甚至选一个广告配色。这个思路用专业的调研用语就叫——用户细分。
但是，大家真的搞清楚“细分”是怎么回事儿了吗？其实人们经常走进两个误区里：
第一个就是把“给用户贴标签”当作用户细分。
比如，银行把用户分成优质客户和普通客户。怎么分的呢，贴标签：有钱的就是优质，没钱的就是普通。优质客户能享受更高的信用额度。但事实是，消费意愿高的不见得非得是“大款”。忽略了支付意愿的用户细分，就是自欺欺人。
第二种就是把“用户画像”当作用户细分。
比如我问得到的同学，你们想要拉新的时候，是怎么做用户细分的？他们说，我们收集过用户资料，我们要的用户就是25岁～35岁，生活在一二线城市，有上进心和求知欲的精英群体。好的，这是用户细分吗？不是，这只是得到的一个典型的用户画像。虽然画像是用户细分的结果，但画像不是用户细分的目标。
到底什么是用户细分？用户细分不是真的“切分”用户，而是“切分”需求。只有找到了差异化的需求，你才能提供契合的产品和服务。一个用得到的人跟一个不用得到的人，他们需求的差异点是什么？怎么让不用得到的人产生使用的需求，或者满足他们不一样的需求。这才是目标。
那怎么切需求呢？今天我不谈具体的技术，我想给你正一正思路。
不知道你注意到没有，我刚问得到同学的问题是，当你们想要拉新的时候，怎么做细分？为什么问要强调“拉新”这个前提呢？我在前面说过，好的调研要基于对决策者商业问题的正确理解。不同的问题，决定了我们应该从哪个维度上切下去。
所以，我的建议是：先看问题，再做细分。