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14 系统效率：小米的效率革命 - 得到APP

⏰ 剪存时间：2022-11-10 20:49:57 (UTC+8)

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这个模块是讲系统能力，产品是一个系统能力的产物。

本模块的第一课讲的是确定性，如果不能保证确定性，用户是没有办法依赖你的，这就不可能有忠诚用户，所有的铁粉是对确定性有依赖。​

这一课讲效率。为什么讲效率？因为企业是效率分工的产物。​

中国古代是自然经济，男耕女织，一个家庭解决所有的问题，但是现在已经再也不会回到那样的社会了。为什么？太没效率。这个环节应该交给谁做，谁的效率高就分工给谁。​

所以做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。​

小米的护城河是效率

这堂课的案例，我想讲讲小米，为什么？因为手机的竞争是现在产品竞争最激烈的板块。​

当我们在谈产品竞争的时候，我们拼的是什么？是前端的产品吗？一台ATM机，你表面看到的是ATM机，但实际上让它有用的，是它背后银行的系统能力。​

那么我们看手机市场竞争的时候，它背后是什么系统能力？

2011年，小米手机一代发布，三年时间就做到了中国第一、世界前三，在全球的硬件企业中，这基本上是绝无仅有的成长速度。​

2015年和2016年，这两年小米挺困难的，但是在2017年奇迹般地逆转了。这么大体量的硬件企业在大幅下滑之后还能够快速逆转，甚至再次大幅增长，这在全球的商业领域也是绝无仅有的。​

关于小米之前的快速增长和这一年奇迹般的逆转，流传着很多解读版本。我也有一个解读，而我的关键词就是：“效率”。​

雷军说过：“互联网思维里最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。”他还说过：“小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。”​

与小米竞争的其他手机厂商，认为小米是在比拼产品，其实小米在比拼效率。​

2010年，雷军带着十几个人，拿着3000万人民币开始创业。3000万是什么概念？就是500万美元，比今天的绝大多数创业者拿到的钱都要少很多。​

三浪并发，推动小米崛起

他们最先搭起的是小米社区，聚集了一批手机的发烧友，然后在社区以互动的方式做出了MIUI操作系统。这个过程的主导者是黎万强，他出过一本现象级的书叫《参与感：小米口碑营销内部手册》。​

在这本书里，他很详细地介绍了他们怎么每个星期都迭代一版系统，强制性地每周发新版。​

每个版本如果采纳了哪个网友的意见，就会专门跟这个网友讲：“你上次提的意见，我们新版已经改掉了”。这个网友就超有参与感，于是就有了第一批铁粉。​

对于这批人来讲，MIUI是他们一起做的，小米是他们一起做的，因此是神圣不可侵犯的。​

在MIUI发布之后，小米继续采用它的参与感大法，推出了小米手机、小米网电商。​

我的解读是“个人效率”，小米对“个人效率”做了哪些事情呢？​

用雷军自己的话来讲：

一方面，互联网把人数字化了，把每个人的工作成果全都数字化了。 所以每个人每天都可以看到自己的数字，数字自然会对人产生压力。员工每天一看自己的数字，就得给自己一个判断。​

另一方面，小米打造了一个全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力。​

这个里面的差别在于，你让员工修改一个东西，两个人是要相互说服的。如果你要拿领导的权威去压他，他可能就会说那我改吧，但心里不服气。如果这个建议是来自用户，用户说不舒服，这个员工自己就默默改了，他加班也得改，而且心服口服。​

2011年，小米推出第一款手机。当时市场上有300多个手机品牌，每个品牌都有几十款手机。​

那个时候我写过一篇文章《All in——雷军的极致》，为什么雷军会有这么大的勇气，赌上他所有的一切？一次只推一款主力机型，而不是多做几款手机，降低他的失败概率？​

这和他以效率为核心的价值观是一脉相承的。

雷军的评估是，很多公司的研发成本高，是因为要开发将近100个型号的产品。小米是把几乎所有的资源砸在一两个型号上，用这一两个型号卖到一个很大的规模。​

比如，其他品牌做一款手机的研发经费是1000万，我一年投10个亿，做100款手机的研发，这样就分担了企业的风险。​

小米是用1亿人民币来研发一款手机，单款小米手机的研发投入可能是同行业的10倍，但是总研发成本，小米却是其他品牌的1/10。​

所以在这个点上，小米也提升了效率。用这种方法，小米把自己的一个单点做到很强。​

我们再回到2011年、2012年，用“点线面体”的战略结构来看这件事情。​

2011年到2012年这个时间节点，是一个三浪并发的时刻，智能手机大换代、消费升级、网红电商的流量红利。​

产品的新需求、用户的变化、流量的变化，这三个时代级的红利一起撑起了小米手机。​

我们盘点一下，除了小米之外其他手机品牌，这三大红利，它们吃到了几个？你会发现其他品牌最多吃了其一、其二，而只有小米这个“点”有三个快速张开的“面”共同给它赋能。​

所以小米只用了三年时间，在三大红利的共同推动下，做到了中国第一、全球前三。这个也很好地阐释了，“点线面体”的战略选择有多重要。​

小米快速逆转的法门，还是效率

刚才说的是小米的老故事，我更想谈的是小米2017年的新故事——小米是怎么逆转的。​

2017年，小米的逆转靠的依然是效率。

2015年和2016年两年是小米的负向周期。2017年初，甚至还有一个评论说：“世界上没有任何一家手机公司在销量下滑后还能够成功逆转，小米前途堪忧。”​

为什么这么说呢？因为手机行业的供应链是全球高度整合的，上游高度垄断，技术迭代很快。所以一个手机的成功，需要一个价值网上的很多合作伙伴共同努力才能实现。​

但是当一个手机品牌进入下滑周期时，容易导致整个价值网都不看好你，也就意味着来自价值网的支持会减少，这势必会加剧这家公司一步一步滑向深渊。​

先不谈小米怎么逆转，先来谈谈为什么vivo和OPPO这两年胜出了，明面的原因至少包括两条：​

第一，vivo和OPPO的用户体验很好，它们的OS做得非常好。

第二，它们用的是明星代言的流量模式，从电视上拿到了新流量。​

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