在我们迈向 2025 年的过程中,人工智能(AI)在商业领域的整合成为了一个日益重要的话题。众多行业领导者纷纷发表见解,探讨 AI 在未来几年可能如何重塑商业格局,尤其是在营销和客户体验方面。
Klaviyo 的亚太地区高级营销总监 Robin Marchant 预测,到 2025 年,AI 将对营销策略产生变革性影响。他认为,AI 将使品牌能够通过预测分析来预测客户需求,从而从被动营销转向主动营销。AI 能够根据浏览行为和评论趋势实时调整营销活动,最终实现无缝的客户互动。这种动态的方法可以显著增强品牌与受众的联系,确保在最佳时刻传递信息。
Marchant 还强调了 AI 在革新 A/B 测试流程方面的潜力。他表示,AI 将能够实时生成内容变体,无需长时间的测试周期即可实现即时消息优化。此外,AI 驱动的对话式商务也将不断发展,虚拟助手将更加熟练地引导消费者完成购物之旅,从而提供更加互动和个性化的体验。超个性化的概念还包括动态调整网站展示和信息,以适应每个购物者的需求,有望实现前所未有的客户连接和转化率。
与之相反,Jitterbit 的首席执行官 Bill Conner 警告说,不要过于激进地采用 AI。他强调了战略实施的必要性,警告说“彻底替换”的方法可能会阻碍 AI 的采用并带来过高的风险。他主张更渐进的整合,认为“融合 AI 能力”提供了灵活的途径,以与组织目标保持一致,支持人机平衡的合作关系,将人类专业知识与 AI 自动化相结合。
Conner 强调了将 AI 视为需要人类监督的工具的重要性,以最大限度地发挥其潜力并减轻过度依赖带来的风险。这种观点表明,组织应该专注于稳步发展其 AI 能力,确保与现有系统和人员的兼容性。
Canva 的 AI 产品负责人 Danny Wu 提供了进一步的见解,他讨论了生成式 AI(Gen AI)的发展及其对客户体验的影响。Wu 预测,Gen AI 将从通用解决方案转变为在每个客户接触点不断学习和个性化互动的解决方案。这种 AI 的进步将使品牌能够提供更加细致和情境感知的客户服务,通过主动预测消费者偏好来重新定义客户忠诚度。
Wu 还指出,行业正在从实验性试点转向基于具体结果的广泛推广 AI 解决方案。他指出,行业重点正在转向通过 AI 实现的切实利益,而不仅仅是 AI 工具的存在。这一转变强调了企业不仅要投资于 AI 技术,还要投资于强大的数据系统,以支持 AI 驱动的客户体验策略,在客户互动中强调同理心和情境。
随着 AI 的不断发展,其对营销、客户互动和业务运营的影响必将不断增长。建议公司采取谨慎的方法来整合 AI,在创新与战略规划之间取得平衡,以确保有效利用技术和人力资源。行业领导者对 AI 预测的融合突出了 AI 在不久的将来为改变商业格局所带来的广泛可能性。
然而,AI 的发展也并非一帆风顺。在 AI 的应用过程中,企业需要面对一些挑战和问题。例如,数据隐私和安全问题是一个重要的关注点。企业在收集和使用消费者数据时,必须遵守相关的法律法规,确保数据的安全性和合法性。此外,AI 技术的复杂性和高成本也可能成为一些企业应用 AI 的障碍。因此,企业需要在技术研发和人才培养方面加大投入,提高自身的 AI 应用能力。
总之,AI 在商业营销中的变革性作用是不可忽视的。企业应该积极拥抱 AI 技术,充分发挥其优势,提升市场竞争力。同时,企业也需要关注 AI 应用过程中的问题和挑战,采取有效的措施加以解决,以实现可持续发展。相信在未来,AI 将为商业营销带来更加广阔的发展空间和无限的可能。