数字革命已至,信任革命不可或缺
数字革命已至,信任革命不可或缺
2024年12月8日修改
在过去的三十年中,科技行业取得了令人难以置信的增长和创新。从口袋计算器和个人电脑到比 20 世纪 80 年代庞大的大型主机更强大的掌上电脑,科技的进步可谓翻天覆地。曾经在高中用于开发游戏的 Atari 800XL 计算机所使用的微处理器仅有 3500 个晶体管,而如今运行我的 iPhone 的微处理器却拥有 20 亿个晶体管。过去,1GB 存储的成本高达 10 万美元,且设备体积如冰箱般巨大,而如今,存储成本几乎可以忽略不计,体积也以毫米为单位计算。
如今,科技变革的步伐愈发加快,整个世界的人和物都在逐渐连接起来。全球有 50 亿人拥有移动设备,超过 30 亿的世界公民可以通过互联网与全球几乎任何人即时连接。在未来几年内,500 亿件物品——从灯泡、冰箱到道路和衣物——都将连接到互联网。
每过一代左右,一些新兴技术就会融合在一起,从而引发革命性的变化。在过去的十年中,成熟的互联网、不断增加的带宽、压缩的成本以及苹果公司标志性的 iPhone,为 Uber、Airbnb、YouTube、Facebook 和 Twitter 等公司铺平了道路,这些公司颠覆了行业,为数亿用户重新定义了移动客户体验。我们正处于又一次这样的颠覆性转变的尖端。人工智能(AI)首次进入主流,由于计算能力的提高、大数据和机器学习的融合,它正在重塑我们生活的世界以及我们与技术和彼此之间的关系。
正如爱因斯坦的格言——天才的定义是将复杂的事物变得简单——AI 旨在降低复杂性,并将机器智能嵌入我们生活的许多方面。随着它的发展,AI 将成为 21 世纪的决定性技术,就如同微处理器在 20 世纪的地位一样。
作为消费者,我们已经将 AI 作为日常生活的一部分来体验。谷歌使用机器学习来自动完成搜索查询,能够非常准确地预测您正在寻找的内容。Facebook 的新闻推送和亚马逊的产品推荐通过机器学习算法为您量身定制。自动驾驶汽车应用各种 AI 技术来避免碰撞和交通拥堵。AI 已经成为一个有价值的游戏玩家,它自学如何玩复杂的古老棋盘游戏围棋,并击败了世界上最好的人类玩家。
如今,每家公司都面临着智能化的迫切需求——利用 AI 的力量并将其整合到其产品和服务中。每一代在数字环境中成长起来的人现在都期望公司能够预测他们的需求,并在每个接触点、每个设备上提供即时的、甚至是个性化的响应。
然而,由于在应用程序中实现智能的成本和复杂性,AI 在很大程度上对于大多数企业来说是遥不可及的。如今,大多数企业的决策更多地是基于直觉而非数据——仅有一小部分可用的业务数据用于决策制定。此外,历史上,为应用程序注入 AI 需要高技能的数据科学家。
但在未来几年,云中的 AI 有望使智能民主化,有可能使每个公司和每个员工都变得更聪明、更快、更高效。机器学习算法可以分析数十亿个信号,以确定哪些客户最有可能购买特定产品,或自动将客户服务电话升级并路由到最合适的代理。从线上到店内,AI 正在改变购物体验。尽管今天超过 90%的购物仍然在实体店内进行,但很快,每个走进商店的顾客都将能够与一个了解他们所有购物历史、偏好和其他相关信息的聊天机器人进行交互,以获得推荐、特别折扣和处理客户服务问题。
深度学习的进步,这是一种模仿大脑神经网络的 AI 分支,将使智能数字助手能够以人类助手的敏锐度帮助规划假期,或通过分析来自社交网络和其他数据源的数百万个信号来确定对特定品牌的情绪。在医疗保健领域,深度学习算法可以学习识别癌细胞或颅内异常,为医生提供从世界任何地方实时访问最准确的诊断工具。
部署 AI 需要公司在思考隐私和安全方面进行一种重新启动。AI 是由数据驱动的。机器对您了解得越多,它就越能预测您的需求并代表您采取行动。但是,随着数据成为我们数字生活的货币,公司必须确保客户信息的隐私和安全。而且,没有透明度就没有信任——公司必须向客户清楚地说明他们的个人数据是如何使用的。事实证明,AI 检测和修复安全漏洞的能力在保护用户隐私和建立信任方面起着关键作用。
AI 将在许多方面释放出全新的生产力水平并增强我们的生活。与过去的工业革命一样,AI 也将是一种破坏性力量,使人们从工作中流离失所,并引发关于人与机器之间关系的深刻存在性问题。随着 AI 自动化各种任务,工作不可避免地会受到影响,但正如 20 年前的互联网一样,AI 革命将改变许多工作,并催生推动经济增长的新型工作。作为一个社会,我们需要通过专注于为未来的工作培训人员并解决日益加剧的经济不平等问题来适应工作性质的变化。
AI 距离超越人类智能还有很长的路要走。从约翰·麦卡锡(John McCarthy)在达特茅斯学院的一次会议上首次提出人工智能这个术语到现在,已经过去了 60 年,而计算机才刚刚能够在 YouTube 视频中检测到猫,或者告诉您在航班起飞前两小时到达机场的最佳路线和所需时间。
但我们可以指望技术创新以比我们在以前的几代中所看到的更快的速度继续下去。AI 将变得像电流一样——无形且几乎增强了我们生活的每一个部分。三十年后,我们会想知道如果没有我们的心灵感应数字助手,我们是如何生活的,就像我们现在无法想象没有每小时查看几次智能手机的生活一样。