输入“/”快速插入内容

对话 Paweł Lipiński：推动对话式人工智能的普及与应用

2024年12月2日修改

在当今科技飞速发展的时代，人工智能（AI）正逐渐改变着我们的生活和工作方式。其中，对话式 AI 作为人工智能的一个重要领域，具有巨大的潜力和影响力。近日，我们有幸与 Talkie 的 CEO Paweł Lipiński 进行了一次深入的交流，探讨了对话式 AI 的发展、应用以及未来的展望。​

Talkie.ai 成立于 2018 年，是 Pragmatists 软件公司的一个分支，拥有超过 30 个国际客户。Paweł Lipiński 作为 Pragmatists 的创始人和 CEO，与 Ada Andruszkiewicz 和 Wojciech Przechodzeń 共同创立了 Talkie.ai。该平台最初是为了满足 Jean Louis David（一家大型美发沙龙连锁店）呼叫中心自动化预订系统的需求而建立的。经过十二年的软件开发经验积累，在产品早期开发阶段发挥了极大的作用。如今，Talkie.ai 已成为一家独立公司，并继承了 Pragmatists 的知识和专业技能。去年，Pragmatists 被 Snowflake 收购。​

Talkie.ai 的主要产品是一个语音助手平台，它使企业能够在其联系或呼叫中心使用商业就绪的语音 AI 来自动化交易和信息处理流程。该语音 AI 能够以几乎人类的准确度理解呼叫者的意图，无论呼叫者选择如何表达自己或使用何种语言。除了语音到文本的翻译和文本到语音的合成外，还使用了最先进的自然语言理解（NLU）和自然语言处理（NLP）技术，以及众多基于机器学习的算法，以创造一种对人类来说舒适和自然的语音交互体验。​

在 Paweł Lipiński 看来，许多行业都可以从实施 AI 语音解决方案中受益匪浅。包括医疗保健、保险、物流、金融、旅游和酒店以及零售等行业。任何拥有呼叫中心的公司都可以从他们的语音 AI 解决方案中获得好处，例如缩短呼叫者的等待和保持时间，显著降低每通电话的成本，并能够以更低的成本提供 24/7 多语言客户支持，同时不影响提供优质的客户服务体验。当与其他业务自动化相结合时，语音助手还可以节省人工代理在行政任务上花费的时间，或处理诸如为客户检查订单状态或预约等高频、重复的交易。​

近年来的全球事件对工作领域产生了深远的影响。Paweł Lipiński 认为，由于近期的全球事件，对基于技术的自动化和自助服务解决方案的需求正在增加。在疫情期间，长时间的休假和裁员使一些劳动力受到了重创，而在封锁措施解除后，重新招聘却比许多公司预期的要困难。此外，“大辞职”浪潮继续影响着企业，员工流失率增加，员工对工作场所灵活性的期望也有所提高。人们希望减少从事他们认为琐碎或单调的工作，而自动化可以接管这类工作。更普遍地说，目前我们正面临着 40 年来最高的通货膨胀率和股市下跌，这可能预示着全球经济衰退的逼近。这将影响工作成本，能够有效自动化其业务流程的公司将能够节省招聘成本，同时能够为员工提供更有成就感的工作。因此，他相信对像他们这样的服务的需求将继续增加。​

除了对话式 AI 解决方案外，自动化在增强业务运营方面将发挥越来越重要的作用。机器人流程自动化（RPA）也正在成为增强业务运营的一种重要方式。在行政任务中，RPA 有很大的潜力可以接管许多单调、重复的工作，并能够以比熟练的人工代理更高的准确度交付结果。金融只是预计 RPA 将得到大量应用的众多领域之一，而 RPA 和 AI 的结合为自我优化业务运营创造了可能性。​

在这个不断发展的技术时代，个人用户应该采取一些安全措施来保护自己。例如，使用强密码并定期更改；如果可能，使用双因素身份验证（2FA）；不要在网上泄露个人信息，尤其是护照、信用卡或其他官方文件的照片。同时，要有良好的防病毒和反恶意软件，并使用 VPN 服务。保持操作系统、软件和网络浏览器的更新。在网上购物时要小心，从知名供应商处购买，并尽可能使用第三方支付系统，如 Stripe、PayPal、Apple 或 Google Pay，而不是直接向未知公司提供信用卡详细信息。确保在购买的网站上看到 SSL/https 锁。如果对基本的网络安全措施不确定，可以考虑参加在线短期课程。​

对于希望加强与客户关系的公司，Paweł Lipiński 认为，虽然技术可以增强客户与企业之间的互动，但与客户建立牢固关系的基础在于设计良好的客户旅程，从客户与企业的第一次接触到他们选择离开的那一刻。客户体验（CX）设计作为用户体验（UX）设计的一个分支学科，在过去几年中受到了关注。一个好的 CX 设计师会审视企业用于与客户连接的所有渠道，包括实体和基于技术的渠道，以确保整个客户旅程在所有点上都是高效、一致且希望是愉快的。在 Talkie.ai，他们有一个“对话设计师”团队，与客户合作，不仅实施语音机器人，还帮助塑造驱动与客户有效交易的语音机器人交互。这些对话设计师可以说是 CX 专家。​

在未来，AI 作为一个具有广泛应用的领域，在制造业、安全、金融、创意和设计行业、主流科学以及个人计算等领域都将发挥更大的作用。在商业优化方面，AI 尤其具有强大的能力，例如 Talkie 的 AI 平台可以从客户的聚合交互中“学习”，为自动化建议优化和其他业务流程。机器学习在识别模式方面特别强大，因为人类的思维由于认知和感知偏见往往无法注意到这些模式。​

最后，Paweł Lipiński 表示，Talkie 的使命是使对话式 AI 民主化，并使其能够为全球各地的公司所使用。为了实现这一目标，他们将继续扩展和完善其平台，开发其 AI，使其更易于实施。他们最近的一项举措是为特定行业，如医疗保健、物流、安全和保险，开发预训练的语音机器人。这些现成的解决方案不需要任何培训，并且可以快速部署。他们希望这可以为客户节省时间和金钱，并从运营的第一天起就提供更好的客户体验。​

总之，对话式 AI 作为一种具有巨大潜力的技术，将在未来的各个领域发挥重要作用。Talkie 作为这一领域的先驱者，将不断努力推动对话式 AI 的发展和普及，为企业和个人带来更多的便利和价值。同时，我们也应该重视网络安全和客户体验，以实现可持续的发展和成功。​

对话 Paweł Lipiński：推动对话式人工智能的普及与应用​

对话 Paweł Lipiński：推动对话式人工智能的普及与应用