输入“/”快速插入内容

如何借助ChatGPT完成设计调研

文章概览
全文共6103字,阅读全文预计需10分钟。
ChatGPT简介
ChatGPT是OpenAI推出的自然语言对话机器人,在推出不到两个月的时间里,月活就突破了一亿。与之相比,TikTok和Instagram达到这一成绩分别用时九个月和两年半。在业界,微软于2月初火速上线整合ChatGPT的Bing搜索,还计划将其整合进Office全家桶,在落地应用上大踏步前进。与此同时,谷歌也紧急上线竞品Bard,正面硬刚(虽然首秀翻车,给出错误答案,导致股价大跌)。此外,百度、阿里等国内科技企业也纷纷开始类ChatGPT的开发和内测。
对于ChatGPT是什么,相信大家已经有所了解,这里就偷懒让ChatGPT亲自答一下(图 1)。相比于之前的聊天机器人,ChatGPT在语言理解、表达等方面都有非常惊艳的表现,而这离不开其背后强大的技术, 《一篇不是很枯燥的ChatGPT闲谈》 对ChatGPT的技术做了非常详实的介绍,这里就不再多说。
图 1 ChatGPT自我介绍
ChatGPT的这些能力在整合搜索结果、写代码、Debug、写文章等应用场景中表现亮眼。但同时也存在不少局限,比如数学能力低、回复啰嗦等。此外ChatGPT虽然可以拒绝回答违法违规(比如如何偷东西等)、超出能力范围(比如预测大赛冠军等)的问题,但目前其实是可以通过“我们来玩角色扮演的游戏吧”的方式绕过去。
比如“赛博算卦”~~首先直接让ChatGPT算卦会被无情拒绝(图 2),ChatGPT说作为一个AI模型,它无法推算八字排盘和流年运势。但换一种思路,我们可以和ChatGPT“商量”玩算命先生的游戏,让ChatGPT扮演算命先生,我们来扮演顾客,从而获得回答(图 3),虽然我不懂算卦,但答案看上去还是很专业的。
图 2 ChatGPT拒绝算卦
图 3 和ChatGPT玩算命先生的游戏(参考自https://www.zhihu.com/question/570729170/answer/2794969678
ChatGPT能替代用户研究吗?
虽然还存在着这样那样的局限性,但ChatGPT所显现出的巨大应用潜力使得关于ChatGPT可以取代哪些职业的讨论成为当下的热门话题。不禁让从事用户研究工作的我好奇:ChatGPT能够给用户研究带来什么样的改变?会让用户研究员失业吗?
怀着这样的想法,我试着使用ChatGPT对数字藏品的价值进行用户调研,包括案头分析、研究设计、访谈执行和分析、问卷设计和分析以及报告撰写等主要研究环节。从初步的探索来看,当前ChatGPT显然不能完全取代用户研究员的工作,但是在以下四个方面已经展现出其作为辅助工具,为用户研究降本增效的潜力:
高效整合内容的搜索引擎:提升在理解需求和概念、获得HowTo答案(尤其是程序相关)等方面的效率;
能力多样的“配菜员”:提供初步的研究框架、访谈提纲等,针对访谈记录、数据结果总结关键信息等,辅助研究员在此基础上修改提升;
提升内容表达的润色工具:根据需求转换成不同风格的表达、识别错别字等,但当前英文比中文的润色效果更好;
用户访谈降本增效的“模拟器”:通过让ChatGPT扮演主持人访谈用户,或者扮演典型用户接受访谈,提升用户访谈的效率。