如何借助ChatGPT完成设计调研
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如何借助ChatGPT完成设计调研
如何借助ChatGPT完成设计调研
文章概览
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ChatGPT简介
ChatGPT是OpenAI推出的自然语言对话机器人，在推出不到两个月的时间里，月活就突破了一亿。与之相比，TikTok和Instagram达到这一成绩分别用时九个月和两年半。在业界，微软于2月初火速上线整合ChatGPT的Bing搜索，还计划将其整合进Office全家桶，在落地应用上大踏步前进。与此同时，谷歌也紧急上线竞品Bard，正面硬刚（虽然首秀翻车，给出错误答案，导致股价大跌）。此外，百度、阿里等国内科技企业也纷纷开始类ChatGPT的开发和内测。
对于ChatGPT是什么，相信大家已经有所了解，这里就偷懒让ChatGPT亲自答一下（图 1）。相比于之前的聊天机器人，ChatGPT在语言理解、表达等方面都有非常惊艳的表现，而这离不开其背后强大的技术， 《一篇不是很枯燥的ChatGPT闲谈》 对ChatGPT的技术做了非常详实的介绍，这里就不再多说。
图 1 ChatGPT自我介绍
ChatGPT的这些能力在整合搜索结果、写代码、Debug、写文章等应用场景中表现亮眼。但同时也存在不少局限，比如数学能力低、回复啰嗦等。此外ChatGPT虽然可以拒绝回答违法违规（比如如何偷东西等）、超出能力范围（比如预测大赛冠军等）的问题，但目前其实是可以通过“我们来玩角色扮演的游戏吧”的方式绕过去。
比如“赛博算卦”～～首先直接让ChatGPT算卦会被无情拒绝（图 2），ChatGPT说作为一个AI模型，它无法推算八字排盘和流年运势。但换一种思路，我们可以和ChatGPT“商量”玩算命先生的游戏，让ChatGPT扮演算命先生，我们来扮演顾客，从而获得回答（图 3），虽然我不懂算卦，但答案看上去还是很专业的。
图 2 ChatGPT拒绝算卦
ChatGPT能替代用户研究吗？
虽然还存在着这样那样的局限性，但ChatGPT所显现出的巨大应用潜力使得关于ChatGPT可以取代哪些职业的讨论成为当下的热门话题。不禁让从事用户研究工作的我好奇：ChatGPT能够给用户研究带来什么样的改变？会让用户研究员失业吗？
怀着这样的想法，我试着使用ChatGPT对数字藏品的价值进行用户调研，包括案头分析、研究设计、访谈执行和分析、问卷设计和分析以及报告撰写等主要研究环节。从初步的探索来看，当前ChatGPT显然不能完全取代用户研究员的工作，但是在以下四个方面已经展现出其作为辅助工具，为用户研究降本增效的潜力：
高效整合内容的搜索引擎：提升在理解需求和概念、获得HowTo答案（尤其是程序相关）等方面的效率；
能力多样的“配菜员”：提供初步的研究框架、访谈提纲等，针对访谈记录、数据结果总结关键信息等，辅助研究员在此基础上修改提升；
提升内容表达的润色工具：根据需求转换成不同风格的表达、识别错别字等，但当前英文比中文的润色效果更好；
用户访谈降本增效的“模拟器”：通过让ChatGPT扮演主持人访谈用户，或者扮演典型用户接受访谈，提升用户访谈的效率。