需求分析之微信 IM
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需求分析之微信 IM
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飞书用户33
飞书用户9732一、问题
用户说，“希望微信聊天列表中做一个「消息一键已读」功能。”
二、原版
1、需求是什么
User Story 作为微信用户，我想要在聊天列表有较多消息（如 99+）时可以操作清除列表的未读消息，以便关闭红点提示，减少我的信息焦虑感。
1.
什么用户：微信用户
2.
什么场景：一对一聊天场景、群（一对多）聊天场景、订阅号场景
3.
什么需求：清除聊天列表未读消息，减少信息干扰
4.
什么目标：清除聊天列表的未读消息
2、评估需求
1.
评估需求真伪。
a.
一对一聊天场景。伪需求
b.
群聊天场景、订阅号场景。真需求
2.
一对一聊天场景，减少信息干扰。伪需求
a.
熟人社交满足生存、安全需求，所以一对一聊天场景很少存在「已读不回」的情况。
i.
老板/同事/亲戚/家人都会回，陌生人（微商/销售）很大概率不回；
3.
群聊天场景，减少信息干扰。真需求
a.
群社交，随着陌生人数的增多，安全与社交需求逐步降低。对应聊天场景就是减少发言，甚至躲避。
i.
家人群、朋友群、微商群、销售群，少则三五人，多则几百人；痛点、频次和普遍性随着微信好友的增加而越发强烈。
b.
需求价值：中
i.
用户价值：减少过多的群消息提醒，造成信息焦虑；
ii.
产品价值：增加用户量与次日留存，即人与人的连接，如拉新（家人群）、群主带动群活跃；
1.
短期价值：增加次日留存/产品粘性，群活跃，如 200 人的群，有一个人发消息，其他 199 人都会有机会打开看一次。
2.
中长期价值：持续增加新用户，如新家庭成员（小朋友长大了）的加入；
iii.
是否有价值冲突：有，社恐用户会减少群的加入。为了产品（平台）价值，可以适当考虑牺牲。
c.
需求优先级：高
i.
需求影响大小：根据用户数与群聊总数的比值计算，即确认群聊数在总用户数中的占比，确认影响范围；
ii.
满足需求的成本：做群消息屏蔽/收纳，客户端与服务端需做调整。
iii.
需求满足后产生的价值：增加产品粘性、持续拉新
iv.
需求 ROI：产品价值=（用户价值-成本）/成本
4.
订阅号场景，减少信息干扰。真需求
a.
订阅号场景分析几乎等同群聊天场景分析。
b.
需求价值：中
c.
需求优先级：高
三、修改版
1、需求是什么？
User Story 作为微信用户，我想要在聊天列表有较多消息（如 99+）时可以操作清除列表的未读消息，以便关闭红点提示，减少我的信息焦虑感。
1.
「一键已读」是用户提出的解决方案，是用户诉求。
2.
用户：微信聊天功能的中/重度用户，强迫症用户
a.
用户分类
i.
用户 1，微信好友数量较多（中度 500+、重度 1000+）。好友互动频次较高（每日接收独立聊天用户 20+）；
ii.
用户 2，用户加入的群聊较多（20+）。大部分群的活跃度较高，每日的消息数较多（100+）；
iii.
用户 3，用户关注了较多的公众号（100+）。大部分更新频率很高，甚至 50%为日更；