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KANO模型

2024年4月3日修改

KANO模型是一个帮助我们定义 “需求影响力” 的工具，通过定义评价的标准，来衡量每条需求可能对用户造成的实质影响。​

详细说明

KANO 模型，翻译叫卡诺模型或狩野模型，它定义了5个基本的需求模型，即魅力、期望、必备、无差异、反向型，通过一定的分析步骤对每个属性进行打分，最终搞明它属于哪一类型。​

KANO 定义了一个由功能完成度和用户满意度组成的2维坐标轴：​

用户满意度的一维模型

 并在这个坐标轴中，通过一定的曲线、区域，来表达下面说到的五种需求类型：​

• 魅力型：提供了会让用户惊喜，但是不提供用户满意度也不会受到影响​

• 必备型：提供了用户满意度不受影响，但是没提供则满意度大幅下降​

• 期望型：用户非常渴望的功能，提供了用户满意度会上升，反之则下降​

• 反向型：提供了会导致用户满意度下降

• 无差异：无论提供还是不提供，都不会有什么影响

KANO模型5大需求类型

KANO模型​