美团智能客服核心技术与实践
美团智能客服核心技术与实践
1月15日修改
1.
美团智能客服核心技术与实践
在用户服务的全旅程中,美团平台/搜索与NLP部提供了问题推荐、问题理解、对话管理、答案供给、话术推荐和会话摘要等六大智能客服核心能力,以期达到低成本、高效率、高质量地与用户进行沟通的目的。本文主要介绍了美团智能客服核心技术以及在美团的实践。
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1.1
面对不同场景的智能客服落地
首先,我们看看日常生活中几种最为常见的客服场景。
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