美团智能客服核心技术与实践

1月15日修改
1.
美团智能客服核心技术与实践
在用户服务的全旅程中,美团平台/搜索与NLP部提供了问题推荐问题理解对话管理答案供给话术推荐会话摘要等六大智能客服核心能力,以期达到低成本、高效率、高质量地与用户进行沟通的目的。本文主要介绍了美团智能客服核心技术以及在美团的实践。
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1.1
面对不同场景的智能客服落地
首先,我们看看日常生活中几种最为常见的客服场景。
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