人工智能如何改变商业面貌
分享
输入“/”快速插入内容
人工智能如何改变商业面貌
2024年12月2日修改
在当今时代，人工智能（AI）无疑是自工业革命以来世界所见证的最具颠覆性的技术之一。尽管关于 AI 存在诸多炒作、末日论标题和恐怖电影，但现实是，它将积极且实质性地改变我们与周围世界的互动方式。它不仅会改进商业运作方式，还会改变我们所从事的工作类型，并释放出新的创造力和独创性水平。
Accenture 的研究估计，到 2035 年，人工智能有可能使许多发达国家的年经济增长率翻倍，改变工作方式，并促进人类与机器之间新关系的形成。该报告预测，商业中的人工智能技术将使劳动生产率提高多达 40％。我们认为，人工智能不会削弱人类的作用，反而会加强他们在推动业务增长方面的角色。随着人工智能的成熟，它有可能成为解决近几十年来生产力停滞和熟练劳动力短缺问题的有力解药。
虽然现在还处于早期阶段，但我们已经看到了人工智能的影响。它与云技术、复杂的分析和其他技术相结合，开始改变人类和计算机的工作方式。它也在以惊人的方式改变着组织与消费者的互动方式。
人工智能之所以能够蓬勃发展，是因为无处不在的计算、低成本的云服务、近乎无限的廉价存储、新的算法以及其他相关技术创新的兴起。云计算以及图形处理单元（GPU）的进步提供了必要的计算能力。人工智能算法和架构迅速发展，这往往得益于开源软件。
人工智能并非单一的一种技术，而是可以以多种方式应用于不同应用程序的各种不同类型的软件。但同样重要的是数据可用性的大幅增加。人工智能本身并不会思考，其洞察力的实现是因为软件被输入了信息，而且它获得的信息越多，就能产生更多的洞察力。在过去的十年中，众包数据在互联网和社交媒体上大量涌现。人们在日常生活中上传了大量的图像、视频、社交媒体评论和聊天对话。所有这些都创造了可供机器在机器学习中使用的标记数据。
虽然许多人认为人工智能会取代人类，但我们认为它更多地是使人们能够从事更出色的工作。诚然，人工智能会导致一些工作岗位的消失，但它也可能显著提高劳动生产率。创新的人工智能技术将使人们能够更有效地利用时间，去做人类最擅长的事情——创造、想象和创新新事物。
对于整体技术，特别是人工智能，成功和创造价值的关键因素是采取“以人为本”的方法。但要实现这一转变，意味着公司和政府都必须承认所面临的挑战，并改变他们的行为方式。他们必须在智力、技术、政治、道德和社会方面做好充分准备。
政府和企业需要采取几个步骤，其中许多并不容易：
1. 培养下一代。重新评估未来所需的知识和技能类型，并解决教育和培训的需求。人工智能为培养一种全新的、目前不存在的熟练和训练有素的工人提供了机会。这种培训应该针对那些在就业和收入变化中受到不成比例影响的人，帮助他们。
2. 倡导并制定人工智能的道德准则。尽管道德辩论具有挑战性，但应该通过在智能机器的开发和使用中制定切实的标准和最佳实践来加以补充。
3. 鼓励人工智能驱动的监管。更新旧法律，并使用人工智能本身创建自适应、自我改进的新法律，以帮助缩小技术变革的速度和监管响应的速度之间的差距。这将需要政府以适应新环境的新方式思考和行动，这意味着更多受过技术培训的人必须在政府中发挥积极作用。
4. 努力将人类智能与机器智能相结合。企业必须开始重新构想业务流程，并重新构建工作，以利用人和机器各自的优势。
人工智能的市场需求和机会正在迅速扩大，分析师公司 IDC 预测，全球内容分析、发现和认知系统软件市场将从 2014 年的 45 亿美元增长到 2019 年的 92 亿美元。事实上，Accenture 的 2016 年技术愿景——从 3100 多名全球业务和 IT 高管那里收集意见的研究——发现，70％的人在人工智能相关技术方面的投资比两年前显著增加，55％的人计划使用机器学习和嵌入式人工智能。根据 CB Insights 的研究人员的数据，人工智能公司的股权融资从 2011 年的 2.82 亿美元增加到 2015 年的 24 亿美元，增长了 746％。人工智能专利的授予速度是 10 年前的 5 倍。仅在美国，人工智能初创公司在短短 4 年内就增加了 20 倍。
一个意大利主要政府机构提供了一个很好的例子，说明人工智能如何与人们的工作相结合，使他们能够更有效地工作。那里的员工过去大部分时间都在处理常规的客户查询。该机构与 Accenture 合作，通过人工智能实现了这一过程的自动化。一个智能虚拟代理应用程序现在使用认知语义分析和机器学习算法的组合来处理实时语音呼叫和网络聊天交互。仅仅三个月后，该虚拟代理应用程序已经成功为超过 70,000 名用户提供了服务。员工现在可以承担更具挑战性和回报性的任务，这可以对他们的参与度产生积极影响。
人工智能也对政府的运作产生了积极影响。新加坡政府的安全城市计划使用最新的视频分析和图像识别技术来协助公共安全。它提高了安全性，更有效地提供服务，并更有效地利用城市资源。
Accenture 高性能研究所和 Accenture 技术公司与 Frontier Economics 合作，对 12 个发达国家的人工智能影响进行了建模，这些国家共同创造了世界经济产出的 50％以上。该研究将每个国家在 2035 年的经济规模在基准情景下（经济增长在当前条件下持续）与人工智能情景下（人工智能的影响已被纳入经济）进行了比较。
研究发现，人工智能为美国带来的经济效益最高，到 2035 年，年增长率将从 2.6％提高到 4.6％，增加的总增加值（GVA）将达到 8.3 万亿美元。在同一时期，英国的经济可能会增加 8140 亿英镑。到 2035 年，日本的 GVA 年增长率有可能增长两倍以上，而芬兰、瑞典、荷兰、德国和奥地利的增长率可能会翻倍。
人工智能能够使人们在全新的水平上进行创造、想象和创新，以推动增长和提高生产力。人工智能不应仅仅是消除重复任务，而应将人置于中心，通过应用机器的能力来增强劳动力，使人们能够专注于更高价值的分析、决策和创新。