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ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA……都是啥意思?

在企业里上班,经常会听说一些奇怪的系统或平台名称,例如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、FOL等。
这些系统,都是干啥用的?
 ERP(企业资源计划)
英文全称:Enterprise Resource Planning
定义:由美国Gartner Group公司于1990年提出,是以管理会计为核心可以提供跨地区跨部门、甚至于跨公司整合实施信息的企业管理软件。企业资源计划是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
核心功能模块:供应链管理、生产制造管理(MRP)、质量管理、人力资源管理、财务管理。
典型厂家:用友、金蝶、鼎捷、管家婆、聚水潭、oracle、SAP。
 CRM(客户关系管理)
英文全称:Customer Relationship Management
定义:是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
核心功能模块:线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理。
典型厂家:纷享销客、销售易、神州云动、销帮帮、红圈、Salesforce、hubspot、zoho等。
 SCRM(社会化客户关系管理)
英文全称:Social Customer Relationship Management
定义:是一种基于社交媒体的客户关系管理系统,其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动,从而提高客户满意度和忠诚度,增加企业的销售额和市场份额。
核心功能模块:线索接入、多场景获客、渠道ROI分析客户管理、素材库管理、交易管理。
典型厂家:尘锋SCRM、探马SCRM、快鲸SCRM、微伴助手、卫瓴SCRM。
 SRM(供应商关系管理)
英文全称:Supplier Relationship Management
定义:是用来改善与供应链上游供应商的关系的,它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案,它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制,实施于围绕企业采购业务相关的领域,目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额成本,实现双赢的企业管理模式。
核心功能模块:寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、入库管理、采购结算。
典型厂家:甄云、企企通
 OA(办公自动化)