企业连接 2024：AI 驱动思科、惠普、宝利通、Zoom 等的新成果
企业连接 2024：AI 驱动思科、惠普、宝利通、Zoom 等的新成果
2024年12月8日修改
在 2024 年的企业连接大会（Enterprise Connect 2024）上，人工智能（AI）和生成式人工智能（GenAI）成为热门话题，众多统一通信和协作领域的领先供应商纷纷展示了他们借助 AI 和机器学习技术增强的新产品和解决方案，以满足混合工作和远程协作的需求。
AI 和 GenAI 的热潮正处于巅峰，这项技术已经融入到协作领域的领导者和初创企业的产品中。AI 正在为协作空间带来新的见解，使用户的会议和电话通话更加高效。例如，Talkdesk 推出了一套无代码的 GenAI 驱动的客户体验应用程序 Talkdesk Ascend Connect，其中包括能够自主解决复杂查询的 Talkdesk Autopilot、为代理商提供实时虚拟助手的 Talkdesk Copilot、提供运营洞察的 Talkdesk Interaction Analytics 以及用于负责任的 GenAI 训练的 Talkdesk AI Trainer。该套件允许 IT 团队和开发人员通过简单的拖放工具部署、定制和维护 GenAI 模型，无需内部数据科学家或具有 AI 或机器学习专业知识的专家。
在硬件方面，思科（Cisco）推出了两款专为混合工作环境设计的多功能协作设备。其中，Cisco Board Pro G2 是一款用于视频会议、白板和注释的协作板，配备了 96 兆像素的双镜头摄像头系统，可为远程会议参与者提供更好的室内人员视图。该协作板的 AI 虚拟变焦功能使用先进的图像处理技术，在不影响视频质量的情况下，能够在较长的房间中扩展摄像头的覆盖范围，使远程用户可以同时清晰地看到整个房间的概览和活跃发言人的特写视图。该协作板依赖 Nvidia 芯片组以实现更清晰的视频质量、提高性能并更好地运行网络应用程序。此外，思科还推出了 Cisco Desk Phone 9800 系列，该系列旨在适应不一定涉及小隔间墙壁的生活方式。最新的台式电话提供个性化的协作体验，可以在本地或云呼叫平台上运行。员工可以在 Cisco Spaces 中预订办公桌，或扫描二维码进行签到，查看联系人及通话记录，并将其日历连接到台式电话上，以便立即参加任何会议。这些电话还配备了一个可根据不断变化的组织需求（包括 IT 支持和紧急呼叫）进行定制的快速访问操作按钮。该系列是思科最具可持续性的企业台式电话，由约 74％的消费后回收塑料制成。它们还配备了新的低功耗模式，以实现最佳能源效率，以及用户可以在 Cisco Control Hub 中查看的能源使用和碳排放洞察。
惠普旗下的宝利通（HP Poly）在今年的企业连接大会上强调了几个新的功能和视频会议设备，旨在使混合工作尽可能地“轻松”。该公司首先推出了其蓝牙直接技术，这是一种用户友好的配对功能，最初是宝利通 Voyager 耳机与某些惠普笔记本电脑之间的合作成果，但这次是为 Zoom 设计的。该公司表示，Zoom 的蓝牙直接技术是首次为蓝牙耳机提供无需加密狗的 Zoom 通话控制。宝利通还展示了 Poly Studio E360 桌面中心摄像头，该摄像头具有多摄像头功能和 AI 功能，旨在提供更具沉浸感的会议体验。该公司还推出了 Poly Studio V52 视频 USB 条形音箱，为更高效的混合会议提供先进的音频和视频体验，以及具有 4K 传感器和 12 倍光学变焦的 Poly Studio E60 摄像头，可高清捕捉房间内的每个人。在展会上展示的外围设备包括 HP 435 可编程无线键盘、HP 405 背光有线键盘、HP USB-C 旅行集线器 G3、HP 模块化包和 HP 可转换包。此外，惠普 EliteBook 840 和 845 G11 笔记本电脑现已在 Zoom 的高级笔记本电脑类别中获得认证。
Avaya 在今年的展会上强调了其增强的 Avaya Experience Platform（AXP），这是该公司的全渠道平台，被称为 Avaya 云战略的“核心”。具体来说，该公司简化了其命名架构，以展示其对统一通信和协作的单一方法。在 Avaya Experience Platform 下的新产品名称为 Avaya Experience Platform On-Prem（以前称为 Avaya Call Center Elite）、Avaya Experience Platform Private Cloud（以前称为 Avaya Enterprise Cloud）和 Avaya Experience Platform Public Cloud（以前称为 Avaya Experience Platform CCaaS）。位于新泽西州莫里斯敦的 Avaya 表示，其 AXP 组件与云服务的集成配合使用。所有工具都由底层的 AI 技术支持。
RingCentral 将其公司的平台 RingCentral MVP（将基本通信和协作工具集成在一个地方且用户友好的平台）重新命名为 RingEX，以突出公司对终端用户体验的关注。RingEX 现在包括嵌入到平台中的 RingSense AI，该公司表示，这将有助于从业务对话（包括电话通话）中生成可操作的见解。RingEX 与 RingSense AI 意味着 AI 正在通过电话通话、短信、会议和消息传递注入，包括实时通话记录、消息摘要和跨对话的 GenAI 搜索。RingCentral 表示，这种结合将有助于在每次交互中提高效率和团队合作。
Twilio 是一家通信工具提供商，在年度展会上推出了 Twilio Flex（该公司的销售和客户支持团队通信平台）中的两项新创新：Unified Profiles 和 Agent Copilot。Unified Profiles 是一个开放且可扩展的数据层，它将把来自各种来源（包括 CRM 系统、数据仓库和实时行为跟踪）的客户数据整合到一个中央实时配置文件中。Twilio 表示，Unified Profiles 将为销售和支持团队提供更好的终端客户视图，并有助于根据预测、历史和实时洞察促进个性化交互。Agent Copilot 使用大型语言模型（LLM）来自动化和提高代理商的生产力。它将依赖 Unified Profiles 的实时数据来协助智能路由，为代理商提供每个客户交互的可操作见解，减少结束时间并自动生成通话后总结。
视频会议巨头 Zoom 以强大的阵容参加了企业连接大会，并发布了其所谓的全年最大产品公告：其新的、AI 驱动的协作平台 Zoom Workplace。Zoom Workplace 是一个开放平台，允许最终用户和企业将 Zoom 或其他应用程序集成到 Zoom 中，为用户提供一个工作场所。Zoom Workplace 目前在 Zoom App Marketplace 中支持超过 2500 种集成。用户体验包括为最终用户提供的选择，例如 Zoom 应用程序中的四种颜色主题。主持人可以添加定制的虚拟会议背景，以调整会议的感觉或重点。此外，Zoom 在企业连接大会上还推出了 40 项新创新，包括针对 Zoom Phone、Team Chat、Events 和 Contact Center 的新 Zoom AI Companion 功能，以及扩展到包括 Ask AI Companion，这是一种在 Zoom 平台上与 AI Companion 进行交互的新方式。Ask AI Companion 可以提供会议总结、显示相关行动项目、起草议程以及总结聊天、电子邮件线程和文档。
总之，在企业连接 2024 大会上，我们看到了 AI 技术在统一通信和协作领域的广泛应用和强大影响力。各大供应商纷纷推出了创新的产品和解决方案，以满足不断变化的工作需求和市场趋势。这些新技术和产品不仅提高了工作效率和协作效果，也为未来的工作模式和业务发展带来了更多的可能性和机遇。随着 AI 技术的不断发展和完善，我们可以期待在未来看到更多创新的应用和解决方案，为人们的工作和生活带来更多的便利和价值。