腾讯云在 2024 年 Gartner 通信平台即服务魔力象限中保持挑战者地位
腾讯云在 2024 年 Gartner 通信平台即服务魔力象限中保持挑战者地位
2024年12月6日修改
腾讯云，作为全球科技公司腾讯的云业务，在 2024 年 Gartner® 通信平台即服务（CPaaS）魔力象限中被认定为挑战者。这一消息在 2024 年 7 月 16 日由香港传来，彰显了腾讯云在该领域的强大实力和持续发展的态势。
从执行能力方面来看，腾讯云在亚太地区的所有云服务提供商中占据了最高位置。根据 Gartner 近期发布的题为《Gartner，市场份额：全球所有软件市场，2023 年》的报告，腾讯在 2023 年再次确认了其在 CPaaS 行业中，无论是在亚太地区还是中国，都是收入市场的领导者。特别值得一提的是，腾讯在全球范围内的收入增长率也是最高的。这一连续的成功表明，腾讯云在 CPaaS 领域的市场份额方面，已经连续三年在亚太地区保持着市场领导者的地位。
腾讯云拥有广泛的 CPaaS 产品组合。基于腾讯在音频和视频技术方面超过 20 年的积累，腾讯云构建了业内最全面的 CPaaS 能力组合，涵盖了诸如 Chat、腾讯实时通信（TRTC）、腾讯云联络中心（TCCC）等核心产品，为企业提供了广泛的通信和协作能力。
在当今人工智能技术不断发展的世界中，AIGC（人工智能生成内容）已经成熟，并在各个行业和场景中得到广泛应用，成为企业创新和实现数字化转型的重要驱动力。在这一领域，腾讯云积极推动音频和视频服务与 AIGC 技术的深度融合，为多个行业场景提供强大的音频和视频技术支持。
Chat 提供了诸如聊天机器人和代理仪表盘等有价值的功能，使企业能够迅速实现聊天机器人对话、常见问题解答以及无缝转移到实时客户服务代理。目前，Chat 已经成功为超过 20 万家企业提供服务，每日处理的消息峰值量超过 5500 亿条。其国际平台在全球范围内吸引了数百万用户。
腾讯云的 TRTC 专注于为多方音频和视频通话以及低延迟互动直播这两个主要场景提供音频和视频交互解决方案。它每天支持高达 30 亿分钟的上行时长。在实际测试中，TRTC 表现出超过 80%的抗丢包能力，并且能够容忍超过 1000 毫秒的网络抖动。这意味着用户即使在网络条件较弱的情况下，也能够保持高质量的音频和视频通信。此外，TRTC 还实施了一种创新的对话式 AI 解决方案，使 LLM（大型语言模型）供应商能够简化实时音频和视频交互功能的开发。这种开创性的解决方案使用户能够通过更直观和自然的方式，如语音通信，与 AI 进行无缝的实时交互。
腾讯云的 TCCC 利用先进的 AI 技术，大大提高了智能语音交互的效果。通过提高在嘈杂环境中的识别准确率，它提供了全面优化的语音识别体验，准确率达到了 97.4%。此外，对于已经实施了 AI 聊天机器人的企业，TCCC 无缝集成了实时对话流程，以满足个性化需求。
为了响应全球企业的国际化需求，腾讯云不断增强其全球服务能力，以帮助企业探索新的增长机会。例如，腾讯云一直在不断加强 Chat 在全球网络传输方面的能力，提供卓越的全球加速服务。腾讯云的 Chat 为全球超过 1 亿的月活跃用户提供服务，不仅满足了企业国际化扩张的合规要求，还紧密贴合了当地用户的使用习惯。
TRTC 经过了广泛的升级和转型，以提升其全球音频和视频服务的使用体验。它取得了显著的成果，平均端到端传输延迟小于 300 毫秒，抗丢包率超过 80%。这确保了不同地区的用户都能够享受到高响应性和低延迟的音频和视频体验。此外，TRTC 还为各种场景建立了专门的海外站点，提供了诸如 Call、Conference、Beauty AR 和 RTC Engine 等一系列产品。通过创建一个新的音频和视频服务品牌，提供卓越的用户界面和本地化功能，TRTC 促进了企业快速进入国际市场。
TCCC 通过一系列的升级，在提升其国际化能力方面取得了重大进展。它已经在全球成功建立了独立的数据中心，以符合区域法规和要求。通过精心设计的全球节点布局，TCCC 提供了高度互联、可靠和安全的全球客户联系服务。它确保国际连接的平均端到端延迟低于 300 毫秒，保证了流畅和高效的通信。TCCC 提供了多功能的全渠道和多媒体通信能力，能够与现有的业务系统无缝集成。这使企业能够整合自己的国际语音号码，并迅速建立高效的全球联络中心，从而有效地为其国际客户群提供服务。
目前，腾讯云已经为游戏、直播、跨境电商、金融等众多行业提供服务。其中包括亚太地区的游戏巨头 Nexon、日本的领先直播平台 MIXCHANNEL、新加坡的流媒体服务提供商 BeLive、印度尼西亚的数字银行 Allo Bank 以及非洲的音乐流媒体平台 Boomplay 等。腾讯云为这些企业提供了全面、用户友好且稳定的音频和视频通信解决方案，支持了这些企业的国际业务扩展。
以 Allo Bank 为例，它受益于腾讯云的 TCCC，利用其自动外呼功能克服了电话销售团队面临的挑战，如低呼叫连接率和高手动拨号成本。TCCC 利用先进的预测外呼算法智能地安排呼叫，提高了代理的工作效率和服务质量。此外，TCCC 与 Allo Bank 的 CRM 系统无缝集成，提供了必要的灵活性，以适应其特定的业务场景。通过将 TCCC 与腾讯云的 TRTC 和 Chat 功能相结合，Allo Bank 能够提供全面的客户服务方法，使其能够有效地响应客户需求。这种集成方法保证了提高客户满意度，并简化了 Allo Bank 的通信流程。
毫无疑问，从全球视角建立国际化的业务格局已经成为企业寻求高质量发展的重要战略举措。在这一过程中，AIGC 是一个重要的驱动力，使企业能够不断扩大其创新举措的范围和影响。作为 CPaaS 领域的坚定参与者和可靠的业务合作伙伴，腾讯云始终致力于技术进步、产品改进和解决方案的开发，使企业能够在数字化转型和业务全球化的过程中发挥出色。
总之，腾讯云在 2024 年 Gartner 通信平台即服务魔力象限中保持挑战者地位，这是其在技术创新、产品优化和服务提升方面不断努力的结果。腾讯云将继续发挥其优势，为全球企业提供更优质的云服务，推动行业的发展和进步。